爆料投诉中国电信无诚信出尔反尔欺骗用户

楼主:天河菜菜 时间:2018-03-08 11:22:40 点击:99 回复:0
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  “你可以继续去投诉报料,无论通过什么渠道投诉最后都是由我们来处理的,无论投诉多少遍结果都是一样不会改变的”,这是电信工作人员对我投诉的问题在答复时特别强调的,我是缴着新装宽带(20M)的费用电信却给我原来套餐的网速(4M)使用,中国电信你这样出尔反尔欺骗用户要到何时?中国电信你的诚信何在?中国电信你的用户至上原则去哪里了?

  我是广东省广州市天河区的一位中国电信十几年用户,中国电信业务被非申请注销后申请了原号码复通e8套餐(固话+宽带=158元/月)业务,中国电信以号码封仓、星级号码、优质号码各种理由要求高价复通,从2017年8月8日开始对于中国电信的处理结果分别投诉到4008810000、12315、工信部等,尝试了多种投诉渠道无望后,实属无奈之下在2017年9月9日开始通过媒体网络来报料:中国电信业务被非申请注销后复通申请从忽悠到高价、报料中国电信营业厅的服务态度非常差、报料号码为02085577527中国电信营业厅忽悠后玩失联、投诉中国电信到12315后的打脸答复、把中国电信投诉到4008810000和12315工信部后、网络媒体报料中国电信后又闹哪一出啊、中国电信你的诚信去哪里了;

  2017年9月13日16:07电信10000客服工号为6466姓黄的工作人员来电说,公司表示本着用户至上的原则可以尝试为我申请原号码的复通,每个月的最低消费、预存和复装调试费用会为我申请豁免,尽可能为我申请158元包月的套餐,等确认好了再答复我(与电信10000的通话我均有录音);

  2017年9月15日16:49电信10000客服工号为6466姓黄的工作人员来电说,现在正在为我进行一个复通的使用,让我到指定的营业厅办理固话和宽带的安装,等安装好固话和宽带后会把原来158元/月的套餐内容放到新装的固话和宽带里面,这个工作已经在处理了,而且这个动作会在9月底之前完成;

  2017年9月23日09:40我去到指定的电信营业厅办理安装固话和宽带,电信10000客服工号为6466姓黄的与经办人马经理沟通完后,我再次确认办理完后是否需要打电话给她去跟进处理,姓黄的表示不用她会负责跟进到底的,在9月30日下午15:30固话和宽带均已安装好;

  2017年11月6日我去电信营业厅缴纳费用的时候发现(固话26元/月+宽带160元/月=186元/月),跟当时电信10000工作人员工号为6466姓黄的在9月15日给我的答复,按照原套餐的费用158元/月复通完全不同,我是缴着新装宽带(20M)的费用电信却给我原来套餐的网速(4M)使用,随后拨打10000号投诉这个问题;

  电信10000工作人员工号为6466姓黄的答复只能帮我申请10月份按照158元/月收费,因为我原来用的套餐已经下架了11月份开始就申请不到158元/月的费用,要求我使用宽带1580元/年和固话26元/月(固话第一年可以帮我申请免月租),我再次投诉到10000号还是要求我换套餐,对于这样的处理结果我立即暂停了使用电信固话和宽带后投诉到4008810000,针对这个投诉问题2018年2月28日电信10000工作人员工号为6466姓黄的来电答复原套餐已下架复通不了只能更改套餐,我再次投诉到4008810000;

  2018年3月4日电信10000另外一个女工作人员(当时忘记了问该工作人员的工号)来电仍然答复原套餐已下架复通不了,如果还想继续使用电信产品就只能更改套餐,如果不想使用就去营业厅注销,该工作人员还说你可以继续去投诉报料,但是我要告诉你:
  无论通过什么渠道投诉最后都是由我们来处理的,无论投诉多少遍结果都是一样不会改变的;
  无论通过什么渠道投诉最后都是由我们来处理的,无论投诉多少遍结果都是一样不会改变的;

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